2024年10月31日から、カメラのキタムラでトーンモバイルの機種変更の手続き・設定が可能になりました。
これにより、オンラインストアだけでなく、実店舗でスタッフのサポートを受けながら手続きができるようになりました。
トーンモバイルは、よりスムーズな機種変更が可能になっています。
機種変更ができるお客様
以下のいずれかに該当するお客様は、カメラのキタムラで機種変更が可能です。
- 店頭で契約したお客様
- カメラのキタムラ
- トーンモバイル直営店
- TSUTAYA
- オンラインストアで契約したお客様
- 2021年12月20日までにオンラインストアで契約したお客様
- 2024年3月26日以降にオンラインストアで契約し、ポイントサービスにVポイント（旧Tポイント）を選択したお客様
- TONEオリジナル端末を利用中で、以下のプラン契約者
- 基本プラン
- 基本プラン（新）
機種変更時の注意点
機種変更をスムーズに行うために、以下の点にご注意ください。
- 動作確認済み端末を用意する必要があります。
- 動作確認済み端末とは、トーンモバイルのサービスに対応していることが検証された端末のことです。
- カメラのキタムラの一部店舗でも購入可能ですが、在庫状況は店舗ごとに異なるため、事前に確認しておきましょう。
- トーンモバイルの公式サイトにも動作確認端末の一覧が掲載されていますので、事前にチェックしてください。
- 本人確認書類を持参してください。
- 機種変更手続きには、契約者本人の確認書類（運転免許証、マイナンバーカード、健康保険証など）が必要です。
- 代理人が手続きをする場合は、委任状と代理人の本人確認書類も必要になります。
- 機種変更には、プラン変更手数料が発生します。
- 機種変更には、2,200円（税込）のプラン変更手数料がかかります。
- 一部のサービスは機種変更後に再設定が必要です。
- 機種変更後は、新しい端末でアプリの再設定が必要になります。
- 店舗スタッフによる設定サポートも利用できますが、一部のサービスは有料となる場合があります。
機種変更の手続きの流れ
1. 来店予約
事前に、カメラのキタムラのトーンモバイル取り扱い店舗に連絡し、来店予約をしてください。
2. 必要なものを準備し、来店
来店時には、以下のものを持参してください。
- ご契約者様の本人確認書類（原本）
- 現在ご利用中の端末およびSIMカード
- 機種変更後に使用する新しい端末（動作確認済み端末）
3. 店舗での機種変更手続き
店舗スタッフが機種変更の手続きをサポートします。
- 必要な情報の確認や、新端末の利用可否をチェック
- プラン変更手数料の支払い手続き
- 新端末へのSIMカードの差し替え
4. 新端末の設定とアプリのインストール
- LINEやメールのデータ移行
- TONE見守り機能の設定（TONEファミリーを利用中の場合）
- Googleアカウントの設定
※ スタッフによる端末設定サポートも可能ですが、一部の作業は有料オプションとなる場合があります。
カメラのキタムラで購入できる動作確認済み端末
カメラのキタムラでは、トーンモバイルの機種変更に適した端末を購入することもできます。
- 店頭での在庫状況は異なるため、事前に問い合わせてください。
- SIMフリー端末が必要です。キャリア（ドコモ、au、ソフトバンク）専用の端末では利用できません。
お問い合わせ先
トーンモバイル お客様サポート窓口
- 電話番号：050-7300-6773（TONE IP電話アプリからの通話は無料）
- 受付時間：10:00 – 19:00（年中無休）
トーンモバイルのややこしい機種変更がカメラのキタムラで可能になりました
- 2024年10月31日から、カメラのキタムラでトーンモバイルの機種変更が可能に。
- 店舗契約者や一部のオンライン契約者が対象。
- 機種変更には動作確認済み端末と本人確認書類が必要。
- プラン変更手数料2,200円が発生。
- 店舗での端末購入や設定サポートも利用可能（有料サービスあり）。
- 事前予約をしてから来店するのがおすすめ。
機種変更の際は、必要な書類や端末をしっかり準備し、スムーズな手続きができるようにしましょう。
